Колл-центр не отвечает

[Дима]

Сабж.

UPD после игры.

Пытался связаться на двух разных этапах, с двух разных КП, то есть в разное время. Всё - разное, а результат - одинаковый.

Первый раз - разобрались с аистами самостоятельно, и стало неактуально.

Второй раз - проблема двух разных номеров на шарнире мортиры и на лафете мортиры сама по себе не решилась, записали всё, что увидели. А колл-центр и не в курсах :(

P.S. Это не считая пушки за спиной у Петра непосредственно на самом памятнике. Да, очень высоко. Да, номеров нет (или с земли их не разглядеть). Да, за "спиной у Петра" без кавычек. Но пушка-то есть, сомнения вносит, и должна быть своевременно донесена до колл-центра. А как это сделать, если в ответ на набор номера, указанного в машрутной книжке - играет бесконечная музыка?!

P.P.S. Набирал, как водится, через +7, далее код 800 и весь остальной номер из маршрутника.

[SergeSPb]

Подтверждаю. В течение всей второй половины игры пытались дозвониться. Безуспешно :(((

[klop]

+1
Дозвонилась один раз из трех, как назло, это был кп, вызывавший наименьшие сомнения из возникших.
Было это в 10.48.
После 11 дозвониться от аиста уже не получилось, как и взять правильно этот КП без ЦУ от организатора.
Третий раз звонила в 13.39 и опять безуспешно, разобралась сама.
Оба неудачных раза звонила минуты по 1.5, дальше отключалась сама, т.к толку музыку слушать?

[KiNg]

+1

[JaneP]

+1

[achekh]

Два из трёх дозвона. Но не сказать что сразу. Секунд 39-40. Можно мелодию поставить хотя бы было или исторические справки включать :)

[achekh]

играет бесконечная музыка.

У тебя музыка была?))
А мы набирали через 8-800

[Alexy]

успешно звонил в 11.35 и 14.46, отвечали довольно быстро (секунд 20 может)

[Kutya]

Можно мелодию поставить хотя бы было

Я мелодию слышал)
Правда, кроме неё больше ничего не слышал, не дозвонился)

[lyneva]

+1

[Metalian]

Из 3 дозвонов 2 удались сразу или с небольшим ожиданием, 1 - со второго звонка.

[SergeSPb]

Слышал мелодию, минуты через 2 голосом человеческим мне отвечали, что все операторы заняты и следует позвонить позже.

[Дима]

Слышал мелодию, минуты через 2 голосом человеческим мне отвечали, что все операторы заняты и следует позвонить позже.

Слышал мелодию, слушал более двух минут, и никаких человеческих голосов. Ни магнитофоны, ни роботы со мной общаться не хотели. Правда, в этот раз я звонил сугубо от лица своей команды, а не как представитель "широкой общественности" (обступающей вокруг), как это обычно бывает :)

[Дима]

А мы набирали через 8-800

Зачем набирать 8-800, если я звоню с мобильного, а не со стационарного, телефона? Восьмёрку не надо набирать, разве не так???

[Игрик]

Давайте я всё-таки прокомментирую.

Колл-центр работал как и раньше.
Вопрос дозвона в колл-центр - только вопрос количества звонков от участников. Просто всё больше желающих уточнить каждый чих, которые занимают линию.
Технически - если раньше вы просто получали отбой, если номер был занят, то сейчас играет музыка, пока автоматика выстраивает вас в очередь. Записать несколько текстов "от оргов", вставляя их между музыкой - хорошая идея, спасибо, подумаем.

[ИгЛа]

Дима , в Москве/МО - надо. То есть, любые звонки с московского стационарного телефона начинаются с восьмёрки.

[achekh]

А мы набирали через 8-800

Зачем набирать 8-800, если я звоню с мобильного, а не со стационарного, телефона? Восьмёрку не надо набирать, разве не так???

8 это аналогично +7. +7 это для вызова и со стационарного телефона из-за границы (например, Беларуси).
Для звонков из России в теории разницы нет. На практике черт его знает.

[Дима]

Записать несколько текстов "от оргов", вставляя их между музыкой - хорошая идея, спасибо, подумаем.

Отличная идея, но начинать надо не с исторических баек и даже не с приятной музыки, а с фразы о том, что "все операторы заняты". Чтобы звонящие не предполагали технический сбой и вытекающую из этого абсолютную невозможность дозвониться. Например, именно это я и подумал. Для меня музыка = гудки. А текст про занятость линии внушил бы уверенность в том, что я хотя бы попал "в Бегущий Город" и мой звонок обрабатывается.

[Kutya]

"После сигнала введите номер КП, по которому у вас возник вопрос"..))

[achekh]

Ещё можно добавить автоматического оператора. записывать какие-то комментарии по КП. Например тексты смс. Если вы звоните по КП 222 нажмите 1. И читается текст смс. Плюс после появления вариантов зачёта 17(34) можно добавлять такие тексты. Тогда и очереди не будет  и все довольны будут.

[weary_cynic]

Ещё идея - как в Минске у Отрыва - публиковать он лайн, хоть бы и на форуме, список известных проблем, дублируя смс рассылку и добавляя уточнения к кп по которым часто звонят. Упростило бы раьоту колцентра.

[Alexy]

ага. а ещё можно сделать мобильное приложение, которое по текущим координатам определяет КП и пишет, есть ли с ним известные проблемы ;)

[Мышара]

Не люблю писать плохого, но работа колл-центра, честно говоря, была из рук вон плохой.
Зачем сажать на телефон девочек, которые не представляют как вообще выглядит КП и не понимают, когда их спрашивают про что-то, выходящее за рамки первоначального ответа?!
Наша команда и еще одна звонили в колл-центр перед передачей 2-го этапа, но ни нас, ни их элементарно не поняли. Просто попросили перечислить наши варианты ответов и в итоге сказали, что "второй из вами перечисленных - правильный".

[MegaManiac]

Зачем набирать 8-800, если я звоню с мобильного, а не со стационарного, телефона? Восьмёрку не надо набирать, разве не так???

У тебя мобильный в коде 800?

[MegaManiac]

8 это аналогично +7

Никак нет.

"+" - это универсальная замена международного префикса, который в разных странах разный. В России это отработается как "8-10", потому и код страны дальше идет, в какой-нибудь Франции/Италии/Финляндии - как "0-0" (потому там мобильные пишут с ведущим нулем, а номера других стран - с двумя, например, 007), а когда набираешь через "+" и код страны - нули эти нужно опускать.