Хорошо, что зашел сюда и хотя бы здесь прочитал, что апелляции, оказывается, таки должны быть видны в качестве каких-то объектов в управлении командой - а иначе они просто куда-то потерялись и никто их не видит. У нас, собственно, аналогичная ситуация - апелляцию точно подавали через сайт, но т.к. никакой обратной связи нет и даже сам процесс подачи апелляций _нигде_ внятно не описан - мы посчитали, что наше сообщение отправилось и честно ждем уже вторые сутки какой-то реакции (какой, впрочем, тоже непонятно - т.к. нигде явно не написано, что на апелляции должны быть ответ, в какой форме и в какие сроки его ждать)...
Казалось бы, критический совершенно сервис - зачем же так его делать...