Ну, я обычно ответы получаю примерно такие:
-- Насколько нам известно, со знаком на КПХХ всё в порядке - и призма и знак на месте, доступны для увиденья.
И это правильно. Колл-центр может просветить о правилах -- что такое вообще знак. И, конечно, сообщить, если с КП что не так. Но подсказывать не должен же?