Единственное, за что возможно извиняться в этой ситуации - за назначение времени отправления впритык к закрытию финиша (а не, скажем, часом раньше). Ну и еще, может быть, за то, что предупреждение о высокой вероятности опоздания не было вывешено на форуме, а "всего лишь" озвучивалось каждому лично при оплате.
Мы искренне сожалеем о том, что недостаточно продумали вышеперечисленные моменты, да.
Но при этом мы совсем не жалеем о том, что ждем опаздывающих к отправлению в течение нормальных 15 минут. Равно как и о том, что автобусы делают остановку на середине трассы, когда уже вполне понятно, что к последнему поезду метро на север успеть нельзя. И уж тем более - о том, что водители вполне ответственной компании "АэроТрэвел" следуют служебным инструкциям и здравому смыслу.