Sonya, в правилах написано следующее:
Финиш команды засчитывается <...> для очной игры с электронным маршрутным листом – по нажатию кнопки «Закончить игру» в момент нахождения команды на указанном организаторами месте финиша
Нахождение на указанном месте контролируется через селфи на последнем КП. Если оно было сделано согласно указаниям, то это скорее всего техническая ошибка, нужно написать апелляцию, которая будет удовлетворена. Если же финишное фото не было сделано или сделано не так, как запрошено, то это основание для DNF. Можно пытаться апеллировать, ссылаясь на получение медалей, но решение будет на усмотрение судей.