А никак, поскольку это т.н. человеческий фактор.
По факту проще было бы на первой же странице объяснить , почему именно засчитаны оба вар ответа.
Да, мол, ошиблись изначально , да, мол, после указаний колл-центра не можем отделить, кому велели написать два (ошибся по нашей наводке), а кто сам написал два(сам ошибся). Если это так, конечно.